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减肥店被顾客指责后应该这样应对。
编辑:聚邦古方(杭州)品牌管理有限公司   时间:2017-10-31

一、练就“厚脸皮”
当顾客和减肥店发生争执时,减肥店要立即用放大争议的方式抓寻顾客的争议点,并且让更多的消费者加入到其中,从而让减肥店会有个更多的“声音”。这样一来,减肥店还可以从不同的声音中得到更多的消息,知道自己的不足,不断改善和升级减肥店的整体机制,在今后的发展道路上越走越好。

顾客的每一次批评和意见都足以说明一件事,那就是她们对减肥店的关心程度啦。因此,减肥店要认真对待每一位顾客,完善不断的服务是他们对减肥店的关心,只有让顾客满意了减肥店才会过得更加滋润。

    这些经验都是我们售后部老师在下点过程中所积累的,实实在在碰到过的哦,大家不要以为现在讲的都是小事,一家真正的减肥加盟店开起来并且盈利,那细节上一定要做好,让顾客在你们的减肥店瘦身感觉很舒服,才会有更过的顾客上门哦!

二、逆反心理的运用
面对顾客的质疑,减肥店不要一味的忍让和退缩,有时候反其道而行还会起到意想不到的效果。比如说顾客有很喜欢为自己的品牌做一些护短,在这时我们如果与其发生争吵,没必要刻意的去打击其它品牌,将自己品牌的优点淋漓尽致的展现出来即可。对顾客的质疑我们就用自己的特色做好产品和服务就行,这样一来顾客就会在无形之中了解到了这款品牌。因此,这种方法同时还对减肥店有着宣传的作用。
一个品牌怕的不是有人议论,而是没人议论,当减肥店学会炒作品牌,为自己寻找商机的时候,那么这家店的生意想不火都难。

三、策略安抚
减肥店在与顾客的交流当中可能因为一句话不妥或者是一些服务细节没有做好,结果也没有及时给顾客解释和道歉,从而造成了顾客的极度不满和指责。因此,减肥店里的工作人员必须要学会如何巧妙的化解与顾客之间的冲突。比如说,询问顾客究竟有哪些不满,真实原因是什么。如果该问题的反映者较伛,那么就说明减肥店在这一方面确实存在很大的问题,这时就可以展开问卷调查的形式,将消费者反馈的情况和问题全部收集整理出来,然后针对不同的问题制定出具体的解决方案。

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